困难群众的冷暖始终牵动着社区的心。潮白社区始终坚持为民服务宗旨，常态化走访关爱辖区低保、特殊困难家庭，主动摸排群众实际困难，用心用情办好民生实事，切实解决居民急难愁盼问题。

近期，社区工作人员在日常走访摸排中了解到，马娟身份证不慎遗失，其孩子身份证也已到期，二人急需重新办理身份证件。

由于马娟母子二人情况特殊，行动与出行均存在不便，无法自行前往政务服务大厅办理业务，证件补办事宜一直搁置，给日常生活带来诸多不便。得知这一情况后，社区工作人员高度重视，第一时间主动对接政务服务大厅身份证办理窗口工作人员，详细说明马娟一家的特殊困难情况，积极沟通协调，专项申请上门办证便民服务。政务大厅工作人员核实情况后，同意为其开通绿色通道，提供上门办证服务，并敲定上门办理时间。

隔天上午，办证工作人员如约上门，社区工作人员全程陪同协助办理。办理过程中，马娟的孩子性格内向、不善与人沟通，面对镜头十分拘谨，难以配合证件拍照工作。社区工作人员耐心温柔地安抚引导，不断舒缓孩子的紧张情绪，多次耐心调整拍摄状态，顺利完成证件照片采集。随后，工作人员有序为马娟完成拍照、信息核验等流程，并仔细核对了母子二人的户口本信息，确保办证信息准确无误，高效完成了全部办理流程。

业务办理完毕后，社区工作人员贴心告知马娟，新证件制作完成后，社区会第一时间代为领取并上门送达，免去其奔波麻烦。细致周到的暖心服务让马娟深受感动，连连向社区工作人员致谢。

细微小事彰显为民初心。下一步，潮白社区将持续聚焦特殊群体需求，细化便民服务举措，主动靠前、精准服务，用实际行动解决居民急难愁盼问题，不断提升辖区困难群众的幸福感和归属感。

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