5月26日下午，潮白社区一号楼商铺前的路面上，躺着一位双眼紧闭的老人，引起了路过此地社区网格员程宝华的注意，她快步上前，蹲下身子，轻声询问老人的状况，但老人此时意识不清，无法言语，情绪激动。此时正值高气温时分，如果再让老人在此待着担心老人会中暑，引起身体不适。在安抚老人情绪的过程中，程宝华发现老人身上挂着一个特殊的纸牌。纸牌上清晰地写着老人儿子的联系电话和家庭住址，原来老人患有老年痴呆症，这应该是家人为防止老人走失特意准备的。深知事情的严重性，程宝华不敢有丝毫耽搁，立即将这一情况上报给潮白居委会和物业。

接到消息后，社区工作人员第一时间放下手头工作，迅速与网格员程宝华汇合，物业人员、社区工作人员和网格员程宝华一边耐心陪伴在老人身边，安抚老人的情绪，一边与纸牌上标注的家属取得联系。经与老人儿子沟通，得知老人自己一人在家，平时偶尔会犯迷糊，确认家属信息无误后，经与家属沟通待老人情况好转一些后将老人送回家里。路上工作人员与老人亲切交谈，此时老人可简单交流。意识到自己给大家添了麻烦，老人有些不好意思地说：“现在脑袋清醒一些了，给你们添麻烦了。”社区工作人员温柔地安慰道：“不要在意，这都是我们应该做的。以后要是有困难，不管是大事小情，都可以随时联系社区，我们一定尽力帮忙！”

当老人被安全送回家中时，社区工作人员再次与其儿子取得联系，将老人已到家得情况向其告知，家属心里很是感激，对此次给予帮助的人员表达了真诚的感谢：“多亏了你们，我们这颗悬着的心总算是放下了！太感谢你们了！”看着老人安然无恙的回到家中，社区工作人员和社区网格员程宝华也露出了欣慰的笑容。

此次事件的妥善处理，不仅展现了潮白社区工作人员、网格员、志愿者高度的责任感和暖心服务，也体现了社区邻里之间互帮互助的和谐氛围。在今后的工作中，潮白社区将继续秉持为民服务的宗旨，加强对特殊群体的关怀与帮助，为居民们打造更加温暖、安心的生活环境。

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